Política de frete

POLÍTICA GLOBAL DE FRETE, ENVIO E ENTREGA

Na MY LUXURY GEMS, acreditamos que uma experiência de luxo deve começar no momento da compra e permanecer presente até a chegada de cada peça.

Nossos produtos são selecionados, preparados e enviados seguindo elevados padrões de qualidade, cuidado e segurança, proporcionando aos nossos clientes uma experiência internacional compatível com o posicionamento da marca.

Esta Política Global de Frete, Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por clientes localizados no Brasil e no exterior.

1. ENVIO INTERNACIONAL

A MY LUXURY GEMS oferece envio internacional para diversos destinos ao redor do mundo, observadas as condições de transporte, disponibilidade logística e legislação aplicável ao país de destino.

Buscamos atender clientes em diferentes regiões e países, porém determinadas localidades podem estar temporariamente indisponíveis em razão de:

  • Restrições de importação;

  • Embargos ou sanções internacionais;

  • Restrições alfandegárias;

  • Restrições impostas por transportadoras;

  • Instabilidade logística;

  • Legislação local;

  • Produtos cuja importação seja proibida ou limitada no país de destino.

Caso determinado endereço não esteja disponível para entrega, essa informação será apresentada no processo de checkout ou comunicada ao cliente.

2. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Por trabalharmos com vestuário de alto padrão e produtos de posicionamento luxuoso, cada pedido passa por um processo cuidadoso de conferência, preparação, embalagem e despacho.

O processamento do pedido ocorre após a confirmação do pagamento.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com:

  • Disponibilidade do produto;

  • Características da peça;

  • Necessidade de preparação especial;

  • Conferência de qualidade;

  • Procedimentos de embalagem;

  • Disponibilidade logística.

A  MY LUXURY GEMS prioriza a qualidade e a segurança do pedido em vez de realizar um despacho precipitado.

3. PRAZO MÉDIO DE ENTREGA

O prazo médio estimado para entregas internacionais é de:

10 a 20 dias úteis

O prazo é uma estimativa e poderá variar conforme o país de destino, transportadora, modalidade de envio, processamento alfandegário e demais circunstâncias relacionadas ao transporte internacional.

O prazo de entrega começa a ser contado após:

confirmação do pagamento + processamento do pedido + despacho da mercadoria.

Em determinadas situações, o prazo poderá ser superior ao estimado devido a procedimentos de fiscalização, desembaraço aduaneiro ou circunstâncias extraordinárias.

4. FRETE

O valor do frete não possui uma tarifa internacional única.

O custo será calculado de acordo com fatores como:

  • País de destino;

  • Região;

  • Código postal;

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Modalidade de transporte;

  • Transportadora disponível;

  • Seguro de transporte, quando aplicável;

  • Condições logísticas do destino.

O valor final do frete será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

O cliente poderá verificar o valor aplicável ao seu endereço antes de efetuar o pagamento.

5. IMPOSTOS, TAXAS E ENCARGOS DE IMPORTAÇÃO

As compras internacionais podem estar sujeitas a impostos, direitos aduaneiros, VAT, GST, IVA, ICMS, tarifas de importação, taxas de despacho, taxas administrativas ou outros encargos determinados pelas autoridades do país de destino.

A aplicação desses valores depende da legislação vigente no país, território ou região de destino.

Quando tais valores não estiverem expressamente incluídos no checkout, eles poderão ser cobrados posteriormente pela autoridade alfandegária, transportadora ou operador postal responsável pela entrega.

O cliente é responsável por verificar as regras de importação aplicáveis ao seu país.

A MY LUXURY GEMS não poderá determinar ou garantir antecipadamente o valor final de tributos ou taxas eventualmente cobrados pelas autoridades do país de destino.

6. CONFORMIDADE COM AS LEIS DO PAÍS DE DESTINO

Todos os envios internacionais estão sujeitos às leis, regulamentos e procedimentos alfandegários do país de destino.

A MY LUXURY GEMS realizará a documentação necessária para o envio de acordo com as informações disponíveis e com a legislação aplicável.

O cliente reconhece que cada país possui suas próprias regras relacionadas à importação de produtos de vestuário.

Essas regras podem incluir:

  • Impostos de importação;

  • Direitos aduaneiros;

  • Impostos sobre consumo;

  • VAT, GST ou equivalentes;

  • Regras de etiquetagem;

  • Requisitos de composição têxtil;

  • Restrições de determinados materiais;

  • Regras de propriedade intelectual;

  • Licenças ou autorizações específicas;

  • Procedimentos de fiscalização;

  • Limites de valor para importação;

  • Restrições ou proibições de determinadas mercadorias.

Quando houver exigências específicas no país de destino, o cumprimento dessas exigências poderá depender também da colaboração do destinatário.

7. ALFÂNDEGA E FISCALIZAÇÃO

Encomendas internacionais podem ser submetidas a inspeção pelas autoridades alfandegárias do país de destino.

A fiscalização poderá causar aumento no prazo de entrega.

A MY LUXURY GEMS não controla o tempo necessário para inspeções, retenções, liberações ou procedimentos administrativos realizados pelas autoridades governamentais.

Portanto, períodos de ausência de atualização no rastreamento podem ocorrer durante o trânsito internacional ou durante o processo de desembaraço aduaneiro.

8. GARANTIA DE ENTREGA

A MY LUXURY GEMS trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, rastreável e confiável.

Quando o serviço contratado disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o pedido.

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou operador postal, a MY LUXURY GEMS analisará o caso e adotará as medidas cabíveis previstas nas condições do serviço de transporte contratado e na legislação aplicável.

A solução poderá incluir, conforme o caso:

  • Reenvio do produto;

  • Substituição por produto equivalente;

  • Restituição do valor pago pelo produto;

  • Outra solução legalmente aplicável.

A garantia de entrega não significa responsabilidade ilimitada por situações provocadas pelo próprio destinatário, autoridades governamentais ou eventos fora do controle razoável da empresa.

9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.

Isso inclui:

  • Nome do destinatário;

  • Endereço;

  • Número;

  • Complemento;

  • Cidade;

  • Estado, província ou região;

  • Código postal;

  • País;

  • Telefone;

  • Outras informações necessárias à entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente ou impossibilidade de recebimento causada pelo destinatário, eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente, observada a legislação aplicável.

10. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora ou operador postal poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com suas próprias políticas operacionais e com as regras do país de destino.

Quando o destinatário não estiver disponível, poderá ser necessário:

  • Agendar nova entrega;

  • Retirar o pedido em um ponto autorizado;

  • Fornecer informações adicionais;

  • Pagar eventuais taxas aplicáveis;

  • Cumprir exigências alfandegárias.

A ausência de recebimento por responsabilidade do destinatário poderá afetar o prazo final de entrega.

11. PRODUTOS RETIDOS, DEVOLVIDOS OU RECUSADOS PELA ALFÂNDEGA

Caso o pedido seja retido, devolvido ou recusado pelas autoridades do país de destino em razão de legislação, restrições de importação, documentação, impostos não pagos, informações incorretas ou outros fatores atribuíveis ao destinatário, a MY LUXURY GEMS analisará individualmente a situação.

Quando a devolução decorrer de responsabilidade do cliente, os custos relacionados ao transporte, armazenagem, devolução ou novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação aplicável.

Quando a situação decorrer de erro comprovadamente atribuível à MY LUXURY GEMS, a empresa buscará uma solução adequada ao cliente.

12. PRAZOS EM SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Os prazos estimados podem ser afetados por eventos extraordinários, incluindo:

  • Desastres naturais;

  • Condições climáticas severas;

  • Guerras;

  • Conflitos civis;

  • Greves;

  • Paralisações;

  • Crises sanitárias;

  • Interrupções de transporte;

  • Falhas de infraestrutura;

  • Problemas alfandegários;

  • Alterações legislativas;

  • Restrições governamentais;

  • Sanções ou embargos;

  • Eventos de força maior.

Nessas circunstâncias, o prazo de entrega poderá ser estendido pelo período necessário à normalização do serviço.

13. RASTREAMENTO

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o despacho.

O rastreamento poderá ser atualizado em diferentes etapas do transporte.

Em determinadas rotas internacionais, poderá existir um intervalo entre as atualizações do sistema da transportadora e a movimentação física da encomenda.

Isso não significa necessariamente que o pedido esteja perdido ou parado.

14. SEGURANÇA E EMBALAGEM

Cada pedido é preparado com atenção aos detalhes e acondicionado de maneira adequada para o transporte internacional.

Nosso objetivo é preservar a integridade, apresentação e qualidade do produto durante todo o percurso até o destinatário.

Produtos de maior valor poderão estar sujeitos a procedimentos adicionais de segurança, embalagem ou transporte.

15. REGRAS ESPECÍFICAS POR PAÍS

A MY LUXURY GEMS reconhece que não existe uma única legislação de importação aplicável a todos os países.

Por esse motivo, esta política deve ser interpretada em conjunto com as leis obrigatórias do país de destino.

Quando houver conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória aplicável ao consumidor, prevalecerá a legislação obrigatória aplicável.

Esta cláusula é especialmente relevante para consumidores localizados em países que possuem legislação específica de proteção ao consumidor, comércio eletrônico, direito de arrependimento, devoluções, garantias ou importações.

16. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nada nesta Política Global de Frete pretende excluir, limitar ou substituir direitos que sejam obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação aplicável em seu país.

Quando a legislação local conceder direitos adicionais ao consumidor, esses direitos permanecerão preservados na extensão exigida pela lei.

17. RESPONSABILIDADE INTERNACIONAL

A MY LUXURY GEMS compromete-se a operar seus envios internacionais com transparência, diligência e respeito às normas aplicáveis.

Entretanto, determinadas etapas da entrega dependem de terceiros, incluindo:

  • Transportadoras;

  • Empresas de courier;

  • Operadores postais;

  • Autoridades alfandegárias;

  • Órgãos governamentais;

  • Agentes de desembaraço;

  • Infraestrutura logística internacional.

A empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impedimentos exclusivamente decorrentes de atos ou omissões de terceiros, autoridades públicas ou eventos de força maior, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

18. COMPROMISSO MY LUXURY GEMS

Nosso compromisso é entregar mais do que uma peça.

Entregamos uma experiência.

Cada pedido é preparado com atenção, cuidado e respeito ao padrão de excelência que define a MY LUXURY GEMS.

Do primeiro clique à chegada ao destino, buscamos proporcionar uma experiência internacional segura, elegante e transparente.

MY LUXURY GEMS

Luxury without borders.

Última atualização: setembro de 2026.

Esta política possui caráter informativo e comercial e deve ser complementada por Termos e Condições de Venda, Política de Privacidade e Política de Trocas e Devoluções adequados às jurisdições em que a marca comercializa seus produtos.